Chaveiro SUZUKA - Turbo Collection

Na Turbo Collection, nosso compromisso é garantir que você receba seu produto com eficiência e segurança. Trabalhamos com prazos claros e transparência no processo de envio. Abaixo, você encontrará todas as informações relevantes sobre prazos, entrega e possíveis encargos alfandegários.

1 - Prazos de Entrega

O prazo médio estimado para a entrega dos nossos produtos é de 7 a 14 dias úteis após a postagem. Esse período pode variar devido a fatores externos, como alta demanda em datas comemorativas ou atrasos logísticos.

Lembre-se que:

• Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

• O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido.

2 - Código de Rastreamento

Todas as compras possuem código de rastreamento, que será enviado por e-mail e WhatsApp dentro de 2 a 6 dias úteis após a compra. Esse código permite acompanhar o pedido desde a saída até a entrega.

Como se trata de uma encomenda internacional, as informações no sistema de rastreamento podem demorar de 3 a 5 dias úteis para atualização. Pedimos paciência durante esse período.

3 - Entrega via Correios

As entregas são realizadas pelos Correios. Em algumas situações, como:

• Destinatário ausente;

• Regiões com restrição de entrega;

• Falta de acesso ao endereço informado;

Os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima.

4 - Cuidados com o Endereço

É fundamental que o endereço informado esteja correto e completo. Lembre-se:

• O endereço de entrega não poderá ser alterado após 12 horas da finalização do pedido.

• Não será possível cancelar a compra após 24 horas da confirmação, pois o envio já estará em andamento.

Erros no preenchimento ou dados insuficientes podem causar a devolução do produto, sendo o custo de reenvio de responsabilidade do cliente.

5 - Devoluções por Endereço Incorreto

Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o produto for devolvido ao remetente, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Se houver tentativas de entrega sem sucesso e o produto for enviado a uma agência sem possibilidade de retirada, entre em contato com nossa equipe para orientações. 

Na Turbo Collection, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos à disposição para resolver qualquer problema relacionado a defeitos ou erros nos produtos enviados. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções.

Itens Elegíveis para Troca ou Devolução

Substituímos itens em caso de defeito de fabricação, erro no envio ou danos. Nesses casos, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução.

• Produtos com Defeito ou Danificados: Se o produto chegou com defeito ou foi danificado no transporte, entre em contato com nosso suporte imediatamente, enviando fotos ou vídeos do problema.

• Erros no Pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato para que possamos corrigir o erro o mais rápido possível.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto se apresentarem defeito de fabricação. Recomendamos verificar todas as informações e detalhes antes de finalizar a compra.

Prazos e Condições

• Prazo para Troca/Devolução: Nossa política é válida por 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível solicitar a troca ou devolução.

• Condições do Produto: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em Contato com o Suporte: Envie uma mensagem com o número do pedido e o motivo da solicitação. Se o item tiver defeito, inclua fotos ou vídeos.

2. Aguarde a Aprovação: Após a análise, daremos instruções para a devolução. Custos de frete para itens defeituosos ou danificados serão cobertos pela Turbo Collection.

3. Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções. Após a verificação de qualidade, iniciaremos o processo de troca ou devolução.

Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• PIX: Em até 3 dias úteis após confirmação.

• Cartão de Crédito: Em até 3 a 5 dias úteis após confirmação, podendo variar conforme a operadora do cartão.

Considerações Finais

Nossa Política de Troca e Devolução visa garantir transparência e respeito aos direitos dos consumidores. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação.